Mitel lança plataforma de comunicações empresariais com IA para trabalhadores da linha da frente

A Mitel anunciou o lançamento do Mitel Workforce Experience (Mitel WX), uma nova plataforma de comunicações empresariais que integra voz, mensagens, reuniões e funcionalidades de contact center numa única interface. A solução foi desenvolvida para responder às necessidades de diferentes perfis profissionais, com particular atenção aos trabalhadores da linha da frente e aos setores com requisitos de comunicação críticos.

Assente na plataforma híbrida da fabricante, o Mitel WX combina ferramentas de colaboração, aplicações empresariais e funcionalidades de Inteligência Artificial (IA). A solução destina-se a organizações de setores como saúde, administração pública, serviços de emergência, indústria, hotelaria e retalho.

Segundo o relatório “State of Workforce Communication”, da Mitel, baseado num estudo da Vanson Bourne, 57% dos trabalhadores perdem tempo a alternar entre uma média de sete ferramentas de comunicação sem integração entre si. A investigação indica ainda que os profissionais da linha da frente têm o dobro da probabilidade de recorrer a ferramentas não aprovadas pelas organizações.

Plataforma adapta-se às funções dos colaboradores

O Mitel WX disponibiliza uma interface personalizável, baseada em widgets, que permite configurar as ferramentas e informações apresentadas de acordo com as funções de cada utilizador. A experiência mantém-se consistente entre computadores, tablets e smartphones, preservando a identidade e as preferências de comunicação.

A plataforma permite integrar aplicações como Microsoft 365 e Google Workspace, bem como sistemas específicos de diferentes setores, incluindo registos clínicos eletrónicos e ferramentas de alertas hospitalares.

A Mitel destaca também a possibilidade de criar grupos de contactos personalizados, partilhar informações sobre a disponibilidade das equipas e utilizar grupos de chamadas para facilitar a comunicação em situações que exigem resposta imediata.

“Cinco décadas a desenvolver comunicações para ambientes exigentes ensinaram-nos algo que o setor parece estar a esquecer: num momento crítico, a resposta não está em ter menos pessoas, mas em ter pessoas mais bem equipadas”, afirma Mike Robinson, CEO da Mitel, em comunicado.

IA integrada nos processos de comunicação

A nova plataforma utiliza IA para automatizar tarefas repetitivas e facilitar o acesso à informação necessária à execução de processos empresariais. Através do Mitel Workflow Studio, as organizações podem integrar processos automatizados e funcionalidades como sugestões preditivas, tradução, encaminhamento de chamadas e controlo por voz ou gestos.

A fabricante pretende utilizar estas capacidades para apoiar os colaboradores em ambientes onde a rapidez de comunicação é determinante, sem substituir a intervenção humana nas decisões críticas.

“Vemos a IA como uma tecnologia que pode tornar uma pessoa mais capaz, e não dispensável”, afirma Luiz Domingos, CTO da Mitel, igualmente em comunicado. Segundo o responsável, a tecnologia pode facilitar tarefas como responder por voz a mensagens de texto, efetuar traduções rápidas ou disponibilizar informação relevante sobre clientes, reduzindo a necessidade de alternar entre aplicações.

Implementação flexível e disponibilidade através dos Parceiros

O Mitel WX suporta diferentes modelos de implementação, incluindo cloud híbrida, cloud privada, on-premises e edge, através do Mitel Edge. A solução está disponível em modelos de investimento CapEx e OpEx, permitindo às organizações escolher a arquitetura mais adequada aos seus requisitos de segurança, resiliência e conformidade.

A administração é realizada através do Mitel Central, um portal web que centraliza a gestão da plataforma. A arquitetura modular foi concebida para facilitar a expansão da solução e a atualização dos ambientes de comunicação já existentes.

A Mitel indica que os clientes que utilizam atualmente as suas plataformas de voz terão um percurso de atualização simplificado, embora os detalhes dependam dos sistemas instalados.

A disponibilidade inicial do Mitel WX está prevista para o quarto trimestre de 2026, com a disponibilização completa da plataforma ao longo de 2027.

A solução será comercializada diretamente pela Mitel e através da sua rede global de Parceiros, que podem apoiar os clientes na definição dos modelos de implementação e na integração com os sistemas empresariais existentes.