Mitel reforça portfólio de comunicações para setores críticos

A Mitel revelou uma expansão do seu portfólio de soluções de comunicações empresariais orientadas para setores especializados, com o objetivo de responder às necessidades de organizações que operam em ambientes exigentes e onde a disponibilidade da comunicação é essencial.

A estratégia abrange setores como saúde, entidades governamentais, indústria transformadora, hotelaria e retalho, onde a comunicação precisa de ser segura, resiliente e permanentemente disponível.

“Em setores onde a comunicação é de missão crítica e o tempo de inatividade não é uma opção, as organizações precisam de mais do que ferramentas de colaboração genéricas. Precisam de comunicações resilientes, concebidas especificamente para ambientes complexos”, refere Cláudio Moreira, Managing Director da Mitel em Portugal.

A empresa prevê também um crescimento do investimento em soluções híbridas integradas, à medida que as organizações substituem ferramentas fragmentadas por plataformas mais integradas, móveis e fiáveis.

O portfólio reforçado está estruturado em três áreas principais. A primeira foca-se em comunicações de missão crítica, destinadas a ambientes como centros de controlo, resposta a emergências ou infraestruturas críticas. Entre as soluções destacam-se o OpenScape Alarm Response (OScAR), que encaminha automaticamente alarmes para equipas móveis em menos de 60 segundos, o Mitel Xpert, que permite gerir centenas de canais de comunicação num único dispositivo, e o Mitel Revolution, concebido para enviar alertas de emergência em massa através de infraestruturas VoIP.

A segunda área centra-se em comunicações integradas nos fluxos de trabalho, especialmente relevantes em setores como a saúde. Exemplos incluem o OpenScape Health Station HiMed, que facilita a interação entre pacientes e equipas clínicas junto à cama, e o Virtual Care Collaboration Service (VCCS), que permite consultas de telemedicina seguras e colaboração remota com suporte de realidade aumentada.

A terceira vertente aposta na mobilidade para profissionais da linha da frente, como trabalhadores em lojas, fábricas ou centros logísticos. Neste contexto, a Mitel apresentou o H60 AI DECT headset, um dispositivo que permite comunicações mãos-livres e funcionalidades de press-to-talk, além de integração com assistentes de voz e aplicações empresariais através do Mitel Workflow Studio.

De acordo com Cláudio Moreira, a aposta em soluções baseadas em voz e Inteligência Artificial (IA) pretende garantir que as equipas se mantêm conectadas em qualquer contexto operativo. “Quando o tempo é crítico, a comunicação precisa de ser rápida e fiável, independentemente da sua localização”.

Quanto à disponibilidade, várias das soluções já estão no mercado, incluindo VCCS, OpenScape Healthstation HiMed, Mitel Xpert, OScAR e CEM, enquanto o headset Mitel H60 AI DECT deverá chegar globalmente no terceiro trimestre de 2026.

A Mitel refere que esta expansão reforça a sua estratégia de fornecer comunicações empresariais resilientes e adaptadas a contextos críticos, combinando mobilidade e integração com sistemas de negócio e capacidades baseadas em IA.