Mitel lança Workflow Studio para automatização das comunicações empresariais

A Mitel anunciou o lançamento global do Workflow Studio, uma nova plataforma de automação low-code/no-code suportada por Inteligência Artificial (IA) generativa, orientada para a criação e gestão de workflows de comunicação no local de trabalho moderno.

A solução permite que as empresas criem workflows inteligentes através de uma interface visual de arrastar e largar, sem necessidade de desenvolvimento complexo. O objetivo passa por automatizar processos como encaminhamento inteligente de chamadas, localização linguística em tempo real, registo de visitantes e outras tarefas associadas a comunicações empresariais.

O Workflow Studio está totalmente integrado com as soluções de Comunicações Unificadas (UC) e contact center da Mitel, permitindo ainda a orquestração de workflows entre aplicações de terceiros, incluindo Microsoft 365, Zoom, Slack, Zendesk e Salesforce. A plataforma suporta a integração com modelos de IA generativa como o ChatGPT, o Google Gemini e o Anthropic Claude.

Segundo a Mitel, a crescente adoção de modelos de comunicações híbridas, que já incluem IA em mais de metade das organizações, está a acelerar a necessidade de ferramentas que simplifiquem a automação e a integração de IA nos processos de negócio, mantendo requisitos de segurança, controlo e escalabilidade.

“O Mitel Workflow Studio elimina grandes obstáculos — como a falta de acesso a ferramentas avançadas de IA generativa ou a necessidade de equipas de desenvolvimento extensas — que frequentemente impedem as organizações de tirar pleno partido de workflows personalizados integrados em processos críticos de negócio”, avança Martin Bitzinger, Vice-Presidente Sénior de Gestão de Produto da Mitel.

A empresa destaca que a plataforma pode ser utilizada para automatizar tarefas operacionais recorrentes, acelerar a implementação de funcionalidades baseadas em IA, integrar diferentes aplicações empresariais e reduzir ciclos de desenvolvimento, capacitando tanto utilizadores de negócio como equipas de IT.

Como exemplo de aplicação prática, a Mitel refere a implementação do Workflow Studio no Hospital Heilig Hart, na Bélgica, onde foram criados workflows para conversão automática de voicemail em texto, com impacto na redução dos tempos de resposta a pacientes e visitantes.

O Workflow Studio está disponível globalmente e pode ser utilizado de forma integrada com o Mitel CX ou de forma autónoma com plataformas de comunicação da Mitel, como o MiVoice e o OpenScape, cuja integração está prevista para o primeiro trimestre de 2026.