DXC aposta em IA com agência no local de trabalho

A DXC Technology anunciou os DXC Workplace Services, uma nova oferta destinada a melhorar a experiência digital dos colaboradores e a eficiência das operações de IT através de Inteligência Artificial (IA), automação e aproveitamento das tecnologias já existentes nas organizações.

A solução é suportada pelo DXC OASIS, plataforma de orquestração da empresa que combina intervenção humana com agentes de IA. O objetivo é substituir modelos de suporte predominantemente reativos por uma abordagem capaz de antecipar necessidades, automatizar operações e resolver problemas antes de estes afetarem a produtividade dos colaboradores.

Segundo a DXC, muitas organizações continuam a trabalhar com ferramentas fragmentadas, fluxos de trabalho desconectados e modelos de suporte que aumentam a complexidade para as equipas de IT. Os novos serviços foram concebidos para atuar sobre as plataformas, dispositivos e serviços que os clientes já utilizam, evitando a necessidade de acrescentar novas ferramentas ao ambiente tecnológico.

A componente de suporte baseada em IA com agência permite acompanhar os colaboradores através dos seus canais de contacto preferidos, incluindo email, chat e voz. Os agentes de IA e especialistas da DXC podem orientar os utilizadores e executar determinadas tarefas em seu nome, procurando acelerar a resolução de problemas.

“As empresas não devem ter de escolher entre impulsionar as suas prioridades de negócio, melhorar a eficiência das IT e proporcionar uma melhor experiência aos colaboradores”, afirma Kelly Candler, Global Offering Lead de Workplace & Business Process Services da DXC Technology.

A oferta assenta em três princípios: conceber a experiência em torno das formas de trabalho dos colaboradores, orquestrar os serviços sobre os investimentos tecnológicos existentes e combinar IA agêntica, automação e conhecimento especializado da DXC.

De acordo com a empresa, esta abordagem pode permitir uma redução de 40% da complexidade operacional e de 60% das chamadas para o service desk. A DXC aponta ainda para a resolução de 50% dos problemas dos dispositivos antes de serem percecionados pelos colaboradores e para a recuperação de mais de 15 horas de produtividade por colaborador todos os meses.

A DXC posiciona os Workplace Services como parte da evolução dos seus serviços geridos para um modelo em que agentes de IA e especialistas humanos trabalham de forma coordenada, procurando melhorar simultaneamente a experiência dos colaboradores, a eficiência operacional e os resultados de negócio.