Mitel apresenta nova geração do Xpert para comunicações críticas com suporte até 600 linhas

A Mitel anunciou uma nova geração da plataforma Xpert, destinada a organizações que necessitam de gerir um elevado volume de comunicações em simultâneo e garantir a continuidade operacional em ambientes críticos. A atualização combina o novo dispositivo Mitel Xpert 6020p com a interface de utilizador V9, introduzindo melhorias ao nível do hardware, da gestão de chamadas, da segurança e da resiliência das ligações. A solução dirige-se a setores como os serviços de emergência, transportes, energia, administração pública e mercados financeiros, onde uma interrupção das comunicações pode ter consequências operacionais ou financeiras significativas.

A plataforma permite gerir até 600 linhas por utilizador, disponibilizando controlos para atender, colocar em espera, monitorizar e alternar entre várias chamadas ativas. Esta capacidade procura responder às necessidades de operadores que têm de coordenar diferentes equipas e canais de comunicação a partir de um único posto de trabalho, evitando a utilização de sistemas fragmentados. A nova versão representa também uma expansão geográfica da oferta, que já tinha uma presença consolidada na região EMEA e passa agora a estar disponível no mercado norte-americano.

O lançamento surge num contexto em que muitas organizações procuram modernizar infraestruturas de comunicações antigas sem comprometer a fiabilidade dos serviços. Segundo dados citados pela Mitel, apenas 34% dos trabalhadores consideram as suas ferramentas de comunicação muito eficazes, enquanto 97% atribuem importância essencial à fiabilidade em momentos críticos. A empresa não detalha, na informação disponibilizada, a metodologia ou a dimensão da amostra associada a estes indicadores.

Novo terminal integra ecrã de 12,8 polegadas e redundância de rede

O Mitel Xpert 6020p foi desenvolvido para operadores que necessitam de acesso imediato a múltiplas linhas e funcionalidades de comunicação. O dispositivo integra uma superfície de trabalho Full HD de 12,8 polegadas, 20 teclas físicas destinadas às operações mais frequentes, melhorias no sistema de áudio e memória mais rápida. Em conjunto com a interface V9, estas características procuram simplificar a navegação entre chamadas e reduzir o tempo necessário para executar ações em ambientes de elevada pressão operacional.

A resiliência constitui outro dos elementos centrais da atualização. O equipamento incorpora uma arquitetura dual-LAN, com dois caminhos de rede independentes, permitindo manter as comunicações quando uma das ligações falha. Esta redundância é particularmente relevante em centros de resposta a emergências, salas de controlo e outras instalações onde a indisponibilidade de um canal de comunicação pode comprometer a coordenação das operações.

“Quando se coordena uma resposta a uma emergência ou se gere a atividade numa sala de mercados movimentada, uma chamada perdida ou uma passagem de informação atrasada nunca é apenas um incómodo. Pode ter consequências reais”, afirma, em comunicado, Martin Bitzinger, Senior Vice President of Product Management da Mitel. O responsável destaca que os operadores destes ambientes necessitam de comunicar com diferentes equipas em simultâneo e de aceder rapidamente à informação, sem depender de ferramentas que acrescentem complexidade às suas tarefas.

Segundo Martin Bitzinger, a evolução das plataformas de comunicação deve considerar as necessidades específicas dos profissionais que trabalham em operações críticas, em vez de se concentrar exclusivamente nos utilizadores de escritório. A Mitel pretende, por isso, combinar mecanismos de controlo especializados com uma arquitetura que possa acompanhar a evolução dos requisitos operacionais e de segurança das organizações.

Segurança, integração e implementação em diferentes ambientes

Ao nível da segurança, o novo Xpert utiliza um sistema operativo Linux embebido, uma opção que, segundo a Mitel, contribui para reduzir a superfície de ataque. A plataforma inclui comunicações encriptadas, mecanismos de controlo de acessos e registos de auditoria destinados a apoiar os requisitos de segurança e conformidade de organizações que operam em setores regulados. A empresa refere ainda que o Mitel Xpert V9 possui certificação JITC (Joint Interoperability Test Command), associada à avaliação de interoperabilidade de sistemas de comunicações.

A solução disponibiliza integração nativa com plataformas de gravação de chamadas, permitindo manter registos detalhados do histórico de comunicações, do estado das linhas e das ações realizadas pelos operadores. Estas funcionalidades são relevantes para organizações sujeitas a obrigações de rastreabilidade e auditoria, nomeadamente no setor financeiro e em determinados serviços públicos. A Mitel acrescenta que a plataforma suporta APIs baseadas em normas, concebidas para facilitar a interoperabilidade com outros sistemas da empresa e soluções de terceiros.

Em termos de infraestrutura, o Xpert pode ser implementado em ambientes on-premises, private cloud e public cloud, permitindo às organizações adaptar a arquitetura às suas necessidades. A plataforma utiliza uma infraestrutura totalmente baseada em IP, eliminando a necessidade de determinadas ligações físicas tradicionais e facilitando a consolidação das redes de voz e dados. Esta abordagem pretende simplificar a gestão das comunicações e apoiar processos de modernização tecnológica sem exigir a substituição integral dos restantes sistemas existentes.

Eric Schmiedeke, Partner & Senior Analyst da Intellicom Analytics, considera que as plataformas de comunicações empresariais convencionais nem sempre respondem às necessidades dos operadores responsáveis por emergências e outras funções críticas. O analista destaca a importância de disponibilizar controlos especializados e uma interface unificada que permita executar ações rapidamente, sobretudo em situações nas quais a utilização de ferramentas fragmentadas pode dificultar a coordenação.

Mais de dez mil implementações em 40 países

De acordo com a Mitel, a plataforma Xpert conta atualmente com mais de dez mil implementações em mais de 40 países, incluindo instalações em centros de resposta a emergências, operações ferroviárias e de metro, redes elétricas, controlo de tráfego aéreo e salas de mercados financeiros. A nova geração foi desenvolvida na Europa e, segundo a empresa, recorre a cadeias de abastecimento e normas de fabrico europeias.

A atualização reforça o portfólio de comunicações críticas da Mitel e alarga a disponibilidade da solução a novos mercados, mantendo a presença na região EMEA, incluindo Portugal. A empresa não divulgou preços nem condições comerciais específicas para a nova geração do Xpert.

Com este lançamento, a Mitel procura responder à necessidade de modernizar sistemas de comunicação utilizados em operações que exigem elevada disponibilidade, controlo e rastreabilidade. A combinação de gestão multilinha, redundância de rede e integração com diferentes infraestruturas pretende permitir que as organizações atualizem os seus ambientes de comunicações sem comprometer os requisitos de continuidade operacional.