DDC Group: “A missão dos Parceiros é colocar estas questões aos clientes finais”

“O que é que ainda é só nosso?” foi o mote com que João Gorgulho, Country Manager do DDC Group, deu o arranque do evento Signal. Em vez de centrar o encontro em soluções tecnológicas, a empresa convidou profissionais do setor a refletir sobre o lugar das pessoas perante a Inteligência Artificial (IA).

João Gorgulho explicou, em entrevista ao IT Channel, que o DDC SIGNAL nasceu das suas preocupações com a forma como a IA está a transformar o quotidiano.

Embora reconheça os benefícios da tecnologia, considera que os utilizadores lhe estão a confiar demasiadas tarefas e decisões, pelo que “o objetivo com o Signal é contrariar essa tendência que está a surgir e criar um espaço para parar, pensar, ouvir e até questionar”.

Para o responsável, “a missão dos Parceiros é colocar estas questões aos clientes finais”, levando revendedores e integradores a questionar, com os clientes, o impacto das soluções que propõem.

João Gorgulho garantiu que esta não será uma iniciativa isolada, ao assegurar que “este é o primeiro Signal. Vamos continuar”. Para o responsável, o impacto do encontro será ainda maior se, no futuro, “começarem a aparecer outras iniciativas deste género”.

Perguntar antes de responder

Na abertura, Filipa Jardim da Silva, psicóloga clínica e fundadora da Academia Transformar, reforçou a importância da curiosidade e do pensamento crítico. “Mais do que respostas absolutas, precisamos de perguntas inteligentes”, defendeu.

Em vez de uma plateia virada para um palco, os convidados procuraram o seu lugar em mesas de conversa, sem saber antecipadamente com quem se sentariam. A partir de perguntas lançadas em cada grupo, trocaram perspetivas sem a obrigação de chegar a uma resposta comum.

Depois das conversas nas dez mesas que preencheram a sala, o primeiro painel partiu da questão “quem somos quando a IA começa a fazer aquilo que nos fazia sentir competentes?”. Filipa Jardim da Silva lembrou que “aquilo que fazemos é muitas vezes um alicerce da nossa identidade”, ligando a mudança tecnológica à autoestima e à perceção de competência.

Lourdes Monteiro, fundadora da Career Redesign, apontou diferentes formas de encarar essa mudança. Se os profissionais tecnológicos tendem a reconhecer oportunidades na IA, noutros setores surge o receio de perder relevância. “Em Portugal, não são muitos os profissionais que querem redesenhar carreira por estarem preocupados com a IA”, observou.

Já Pedro Caria, Associate Partner da Deloitte, acredita que “se as pessoas conseguirem antecipar, vão encontrar mais oportunidades de se transformarem, de transformarem as empresas e os colegas”. Defendeu ainda a importância de manter o human-in-the-loop, com espírito crítico, e sublinhou que “as competências relacionais, interpessoais são fundamentais”.

Produtividade não é qualidade

O segundo debate centrou-se na questão de saber se a IA está a permitir trabalhar mais depressa ou melhor. Agatha Arêas, fundadora e presidente da Provoke, alertou que “estamos a confundir produtividade com performance”, sobretudo quando os resultados são alcançados à custa do bem-estar das equipas. Para a responsável, “está a faltar pensamento, capacidade crítica, discernimento”.

Pedro Simões, professor catedrático da NOVA IMS, também distinguiu produtividade de qualidade. “Há poucos estudos objetivos que nos digam o que é que a IA está a fazer nas empresas”, ressalvou. Para o especialista, a melhoria vai depender de uma transformação dos processos e da capacidade de “devotar o tempo que sobrou para redesenhar processos de negócio e melhorar a qualidade dos dados”, em vez de apenas acelerar as tarefas habituais.

O pensamento crítico e a necessidade de questionar o papel da tecnologia marcaram o Signal, que encerrou com uma mensagem de João Gorgulho sobre a importância de dar continuidade à reflexão, ao sublinhar que “o Signal hoje termina, mas as conversas continuam”.