Mitel lança solução com IA para reforçar experiência do cliente em ambientes híbridos

A Mitel anunciou a Mitel CX 2.0, a evolução da sua plataforma de experiência do cliente, que integra Inteligência Artificial (IA) e administração de nível empresarial numa solução unificada. “Com a Mitel CX 2.0, estamos a combinar o melhor da cloud privada, da IA e das comunicações híbridas numa experiência única de nível empresarial”, afirmou Cláudio Moreira, Country Manager da Mitel em Portugal.

Desenvolvida para operar em ambientes híbridos, “as empresas passam a ter acesso a uma solução única que não limita a escolha entre inovação e controlo”, referiu. “Estamos a capacitar as organizações para reinventar o envolvimento com o cliente, expandindo-o muito além das paredes do contact center, para criar uma empresa conectada e inteligente, onde a IA permite que cada colaborador desempenhe um papel ativo na construção da jornada do cliente”, acrescentou também Cláudio Moreira.

Baseado no portfólio híbrido multicloud da Mitel, o CX 2.0 oferece fluxos de trabalho com IA integrada que unem agentes, supervisores e equipas de backoffice numa interface única, que simplifica tarefas, acelera resoluções e promove interações mais significativas em cada ponto de contacto. Na prática, agentes podem alternar entre voz, mensagens e canais digitais, enquanto supervisores beneficiam de visibilidade em tempo real e ferramentas de coaching.

O CX 2.0 surge num contexto de procura crescente por soluções híbridas e flexíveis, uma vez que dois terços das empresas já optam por comunicações híbridas, com 60% a planear atualizar as soluções existentes para se alinharem com necessidades em mudança, de acordo com o IDC Europe’s ECC Survey. Além disso, estudos da Techaisle indicam que a melhoria da experiência nos pontos de contacto é a principal razão de investimento em tecnologia de comunicações.

A plataforma vai estar disponível a partir de dezembro de 2025 através da Mitel e dos seus Parceiros autorizados.