Salesforce abre processos empresariais a agentes de IA

A Salesforce expandiu o Headless 360, uma arquitetura que permite disponibilizar dados, processos, permissões e lógica de negócio a agentes de Inteligência Artificial (IA) autorizados, independentemente da aplicação ou interface em que estes estejam a operar.

Com esta atualização, agentes e plataformas como ChatGPT, Claude, Agentforce e Cursor podem descobrir e executar ações empresariais através da tecnologia Salesforce. As organizações podem, por exemplo, permitir que estes sistemas atualizem oportunidades comerciais, consultem informação operacional ou iniciem processos internos através de linguagem natural.

A abordagem procura evitar o desenvolvimento de uma integração específica para cada plataforma de IA. Os agentes podem utilizar processos, regras de validação, permissões e lógica de negócio já configurados na Salesforce, mantendo os mecanismos de identidade, segurança e governação definidos pela organização.

“Durante décadas, o software empresarial foi concebido para pessoas que trabalham dentro das aplicações. Com o Headless 360, as organizações podem disponibilizar capacidades empresariais de confiança a agentes de IA em diferentes experiências digitais, mantendo os requisitos de segurança, identidade e governação”, afirma Fernando Braz, Portugal Country Leader da Salesforce.

MCP liga agentes aos processos empresariais

Entre as novidades está o Headless 360 MCP Server, baseado no protocolo aberto Model Context Protocol (MCP), que permite aos agentes aceder às capacidades empresariais da Salesforce e reutilizar processos, permissões e regras de negócio existentes.

A empresa apresentou também o Data 360 MCP Server, destinado a fornecer aos agentes contexto empresarial para tarefas que incluem transformação de dados, geração de insights, segmentação de audiências e ativação de campanhas através de linguagem natural.

Outra das componentes é o Slackbot MCP Client, agora em disponibilidade geral, que permite executar ações empresariais a partir do Slack. Os utilizadores podem, por exemplo, atualizar oportunidades comerciais, consultar contratos ou executar processos diretamente nas conversas.

A Salesforce anunciou ainda um repositório com mais de 100 Agent Skills reutilizáveis, destinados à validação, orquestração e execução de processos, além de novas ferramentas para programadores, como o Headless Experience Layer e o Salesforce Multi-Framework.

A arquitetura estende-se às diferentes áreas do ecossistema Salesforce, incluindo Marketing, Sales, Service, Commerce, MuleSoft, Informatica e Tableau, com o objetivo de tornar processos e capacidades empresariais reutilizáveis por diferentes agentes de IA sem replicar os controlos existentes em cada novo ambiente.