Concentrix reforça aposta em IA em Portugal

A Concentrix reforçou a sua estratégia em Portugal com a aposta no ecossistema iX, um conjunto de soluções de Inteligência Artificial (IA) destinado a apoiar a transformação digital das organizações através da automatização de processos, melhoria da experiência do cliente e aumento da produtividade.

No centro da oferta encontra-se o iX Hello, uma aplicação baseada em assistentes inteligentes de IA. A Concentrix afirma que, em implementações reais, o iX Hello permitiu reduzir em até 80% o tempo necessário para concluir determinadas tarefas, aumentar a produtividade das equipas em até 20% e melhorar a satisfação dos clientes em até 40%. A solução foi desenvolvida para integrar-se com sistemas empresariais existentes e ser implementada em poucas semanas.

O ecossistema iX inclui também aplicações baseadas em agentes de IA generativa, concebidas para facilitar a implementação, escalabilidade e governação da IA nas organizações. De acordo com a empresa, estas ferramentas ajudam a reduzir riscos associados à adoção da tecnologia e a maximizar o retorno do investimento, respondendo às dificuldades que muitas empresas enfrentam na passagem de projetos-piloto para ambientes de produção.

Entre as soluções disponíveis destaca-se ainda o iX Hero, direcionado para equipas com contacto direto com clientes. Segundo a Concentrix, a plataforma permite reduzir o tempo médio de atendimento em cerca de 22%, diminuir o tempo gasto na pesquisa de informação em aproximadamente 20% e aumentar a satisfação dos clientes em cerca de 13,5%. A empresa refere igualmente melhorias de até 30% na qualidade das interações, ganhos de 20% nos processos de formação e onboarding e impactos positivos nas taxas de conversão.

Para Carlos Moreira, Managing Director da Concentrix em Portugal, o mercado nacional assume um papel estratégico para a empresa, devido à disponibilidade de talento qualificado e à capacidade de inovação. O responsável afirma que o ecossistema iX combina tecnologia avançada com conhecimento humano para gerar resultados concretos nas operações dos clientes.

Com esta estratégia, a Concentrix pretende reforçar a adoção de soluções de IA em Portugal, apoiando as organizações na melhoria da eficiência operacional, da produtividade e da experiência do cliente através de tecnologias de IA generativa.