2024-3-11
Com ferramentas low-code, o Einstein 1 Studio da Salesforce permite a integração de inteligência artificial em qualquer app para experiência do cliente ou do colaborador
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A Salesforce anunciou o lançamento do Einstein 1 Studio, um conjunto de ferramentas low-code que possibilita a personalização pela parte de administradores Salesforce e programadores do Einstein Copilot – o assistente conversacional de Inteligência Artificial (IA) para CRM – e a integração da IA em qualquer app para experiência do cliente ou do colaborador. A empresa destaca três novas ferramentas do Einstein 1 Studio que estão ao dispor dos administradores e programadores da Salesforce. O Copilot Builder permite a criação de ações de IA para realizar tarefas específicas (Beta), ajudando as empresas a personalizar o Einstein Copilot consoante as suas necessidades. Além de poderem recorrer às ferramentas que já possuem, como API Apex, Flow e MuleSoft, podem também utilizar as novas componentes de IA generativa, como prompts. O Prompt Builder é uma ferramenta de criação de prompts de IA personalizados no fluxo de trabalho e sem código (GA). Segundo a Salesforce, isto não só amplia o uso da IA generativa além das interfaces de conversação, como também possibilita que os clientes projetem e reaproveitem prompts para outras experiências. A Salesforce aponta também o construtor de modelos, que oferece flexibilidade ao permitir que as empresas selecionem LLM da Salesforce ou usem os seus próprios modelos de IA (GA). O Model Builder é uma forma sem código, com low-code e pro-code, diz a Salesforce. O Salesforce Einstein 1 inclui a integração da interface do utilizador, modelos de IA e dados numa única plataforma orientada por metadados. Esta plataforma alimenta as ferramentas do Einstein 1 Studio, estando integrada no Einstein 1 Data Cloud, que desbloqueia e unifica com segurança dados presos, segundo a empresa. Além disto, fundamenta modelos de IA com uma compreensão dos dados e metadados dos clientes. “O Einstein 1 Studio fornece aos administradores e programadores a flexibilidade para criarem e personalizarem o Einstein Copilot, e experiências de IA incorporadas no fluxo de trabalho da Salesforce, adaptadas aos requisitos específicos das suas empresas”, afirma Clara Shih, CEO da Salesforce AI. “Construídas na nossa plataforma Einstein 1 e unificadas por metadados que conectam e desbloqueiam dados de toda a empresa com segurança, as ferramentas de baixo código do Einstein 1 Studio vão ajudar a democratizar a IA, desencadeando uma nova onda de inovação que transforma fluxos de trabalho e aumenta as capacidades humanas em todas as equipas e funções”. |
