HPE Aruba Networking e TA Comunicações melhoram experiência dos hóspedes do grupo FLH com rede robusta e escalável

A rede dos hotéis Feels Like Home enfrentava problemas de fiabilidade, o que se refletia na insatisfação dos hóspedes e em exigências e custos operacionais elevados.

“A antiga infraestrutura, pensada para consumidores finais, não estava à altura da realidade de uma rede empresarial com múltiplas unidades”, começa por contextualizar António Quintão Pereira, Managing Director do FLH. Para Sónia Casaca, Country Manager da HPE Aruba Networking, “a infraestrutura Wi-Fi existente, orientada para o consumo doméstico, não era adequada às exigências de uma operação hoteleira moderna”.

Levar a experiência do hóspede para outro patamar

A escolha para melhorar a rede recaiu na implementação da solução HPE Networking Instant On, uma sugestão que partiu da TA Comunicações, o Parceiro tecnológico estratégico que identificou a melhor solução para suprir as necessidades do grupo FLH.

“Foi considerada a melhor opção pela sua fiabilidade, segurança, simplicidade de gestão e capacidade de escalabilidade, ajustando-se perfeitamente ao ritmo de crescimento acelerado do grupo FLH”, refere João Netto, Diretor Geral da TA Comunicações.

A intervenção do Parceiro permitiu substituir a infraestrutura anterior por uma rede robusta e escalável, “assegurando cobertura total com elevada qualidade em todos os espaços, de forma rápida e com mínimo impacto nas operações”.

A integração “decorreu de forma célere e eficaz, respeitando os tempos reduzidos de que o cliente dispunha”, frisa o Diretor Geral da TA Comunicações. A implementação decorreu de forma a “minimizar o impacto nas operações dos hotéis, garantindo desde o primeiro momento uma conectividade estável e sem falhas”.

Para Sónia Casaca, a solução implementada “garantiu uma rede Wi-Fi rápida, segura e fiável, com gestão centralizada via portal na cloud e app móvel”, numa abordagem que “permitiu resolver os problemas de conectividade e oferecer um serviço consistente e de qualidade em toda a operação”.

Na perspetiva de António Quintão Pereira, da Feels Like Home, a escolha da solução Aruba teve por objetivo “garantir uma experiência superior aos nossos hóspedes, num domínio que hoje é tão essencial como o conforto do quarto ou a qualidade do pequeno-almoço. A fiabilidade e simplicidade da solução foram fatores determinantes, bem como a confiança na recomendação do Parceiro TA Comunicações”.

Melhoria da experiência dos hóspedes

A solução implementada, defende Sónia Casaca, “contribuiu significativamente para melhorar a experiência digital dos hóspedes, que hoje em dia valorizam tanto uma boa ligação Wi-Fi como uma cama confortável”.

O HPE Networking Instant On traduziu-se numa otimização das operações internas, “através da priorização de aplicações críticas e da redução dos custos com manutenção e suporte técnico”. Graças ao seu modelo escalável, a solução está pensada para acompanhar “a rápida expansão do grupo FLH”.

Para o Parceiro, o feedback do cliente “foi extremamente positivo”. “O grupo FLH destacou o impacto direto na experiência do hóspede, que passou a usufruir de Wi-Fi rápido e seguro, e também na redução dos custos operacionais. A solução libertou as equipas internas de preocupações técnicas, permitindo-lhes focar-se na excelência do serviço ao cliente”, reitera João Netto.

A nova rede, explica António Quintão Pereira, permitiu eliminar “problemas de manutenção e falhas técnicas, permitindo às equipas libertarem- se de preocupações com o Wi-Fi”, o que se traduziu numa “maior eficiência operacional e num foco acrescido no apoio ao cliente”.

No fim, os hóspedes são os maiores beneficiários desta implementação: “Estão hoje mais satisfeitos e as equipas podem dedicar-se à prestação de um serviço de excelência”.