Receitas do mercado de comunicações unificadas cresce em 2024

As receitas do mercado mundial de comunicações unificadas e colaboração cresceram 7,8% em 2024, atingindo os 69,2 mil milhões de dólares. Segundo a IDC, que apresenta os dados do mercado no último ano, as receitas das comunicações unificadas e colaboração deverá ter uma taxa de crescimento anual composta de 3,9% entre 2025 e 2029.

As soluções integradas de comunicações unificadas e de customer engagement representam o segmento com crescimento mais rápido no mercado global de comunicações unificadas e colaboração. Estas soluções oferecem capacidades essenciais de comunicação com o cliente e servem organizações que necessitam de interações frequentes com o cliente entre equipas funcionais, mas não requerem um contact center de serviço completo.

“O mercado mundial de comunicações unificadas e colaboração está a sofrer uma grande transformação, com novas capacidades de inteligência artificial a serem lançadas a cada trimestre”, explicou em comunicado Denise Lund, Research VP, Worldwide Telecom and Unified Communications and Collaboration na IDC. “As empresas estão a reconhecer o valor da inteligência artificial nas soluções de employee engagement e cliente engagement. No entanto, o crescimento impulsionado pela inteligência artificial previsto para os próximos anos será contrabalançado pelas quedas nos segmentos de Telefones IP, Sistemas IP PBX/UC, UCaaS em cloud privada e infraestrutura de videoconferência”.

Entretanto, as receitas mundiais no mercado de Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) cresceram 7,7% em relação ao ano de 2023, atingindo os 16,7 mil milhões de dólares em 2024. “O mercado mundial de CPaaS está a crescer de forma constante à medida que a procura por casos de utilização de comunicações personalizadas com tecnologia API continua a aumentar, principalmente para alavancar recursos orientados por inteligência artificial”, referiu Courtney Munroe, research vice president, Worldwide Telecommunications Research da IDC.