Quase dois terços das empresas ponderam mudar de MSP

As empresas de média dimensão estão a aumentar as exigências sobre os Managed Service Providers (MSP), com a cibersegurança, integração de dados e preparação para Inteligência Artificial (IA) a tornarem-se fatores cada vez mais relevantes na escolha dos fornecedores.

A conclusão é de um estudo da Corsica Technologies, intitulado de “The MSP Trust Gap”, realizado junto de 600 responsáveis de IT e segurança de organizações norte-americanas com entre 200 e mil trabalhadores.

Apesar de 95,8% dos inquiridos afirmarem confiar, pelo menos em algum grau, que o seu MSP atua no melhor interesse da organização e de 87% estarem satisfeitos com o aconselhamento estratégico recebido, quase dois terços ponderam mudar de fornecedor nos próximos 12 meses.

Os resultados indicam que esta intenção não resulta apenas de insatisfação com os serviços atuais. As empresas estão também a avaliar se os fornecedores têm capacidade para responder às necessidades futuras do negócio.

Entre as responsabilidades que os clientes mais esperam dos MSP em 2026, as operações de cibersegurança e redução de risco surgem em primeiro lugar, referidas por 36% dos participantes. Seguem-se a integração de dados entre ferramentas e sistemas, com 35%, e a preparação e adoção de IA, com 33%.

Entre as empresas que ponderam mudar de MSP, 33% apontam o apoio limitado à IA e automação como uma das principais razões. A mesma percentagem refere serviços demasiado reativos em vez de proativos, enquanto 30% destacam a falta de orientação estratégica.

Esta diferença é também visível nos níveis de confiança. Cerca de 79% dos participantes confiam na capacidade do seu MSP para gerir necessidades operacionais e de segurança, mas o valor desce para 74% quando estão em causa IA e automação.

A integração de dados é outra das áreas que ganha relevância. Quase todos os inquiridos, 99,7%, consideram importante que um Parceiro tecnológico consiga integrar informação proveniente de sistemas de segurança, infraestrutura, cloud e aplicações empresariais. Para 35%, esta deverá ser uma responsabilidade assumida ou fortemente apoiada pelo fornecedor em 2026.

Persistem, contudo, problemas mais tradicionais na relação com os MSP. Os principais motivos de insatisfação são tempos de resposta lentos ou atrasos no suporte (27%), faturação imprevisível ou custos inesperados (26%) e integração limitada de dados entre sistemas (25%).

O estudo aponta, assim, para uma evolução do papel dos MSP: além de manterem sistemas operacionais e resolverem incidentes, os clientes esperam maior capacidade para reduzir riscos, integrar dados, apoiar a adoção de IA e automação e prestar aconselhamento de forma proativa.