SAP e Google Cloud reforçam Parceria em IA

A SAP e a Google Cloud anunciaram uma expansão da sua Parceria para suportar a implementação de agentes de Inteligência Artificial (IA) em ambientes empresariais, com foco inicial em casos de uso de marketing.

A integração envolve o SAP Engagement Cloud, as soluções SAP Customer Experience (SAP CX), o assistente Joule e o Gemini Enterprise, permitindo aos clientes implementar agentes que acedem a dados unificados nos dois ecossistemas para executar campanhas com base em objetivos definidos.

O Gemini Enterprise assume o papel de hub central, coordenando a interação entre agentes e sistemas, enquanto a integração com o SAP Business Data Cloud Connect para Google e BigQuery garante acesso bidirecional a dados sem necessidade de cópia, com mecanismos de segurança e governação.

Este modelo permite a orquestração multiagente, em que diferentes agentes colaboram e trocam contexto para executar tarefas. Na prática, os profissionais de marketing podem definir objetivos de negócio, como aumentar compras recorrentes ou otimizar o valor do cliente, e delegar a execução a agentes que gerem o processo de ponta a ponta.

Segundo Balaji Balasubramanian, presidente e Chief Product Officer da SAP Customer Experience, esta integração representa um avanço na utilização de agentes de IA capazes de executar tarefas de forma autónoma e coordenada, reduzindo a necessidade de intervenção manual.

Também Kevin Ichhpurani, presidente do Global Partner Ecosystem da Google Cloud, sublinha que a interoperabilidade entre sistemas é essencial para explorar o potencial da IA com agência, permitindo uma orquestração dinâmica e adaptativa das campanhas.

De acordo com dados do SAP Engagement Cloud, mais de metade dos profissionais de marketing enfrentam dificuldades devido à fragmentação e desatualização dos dados. A integração entre SAP e Google Cloud procura responder a este desafio, centralizando a informação e permitindo que os agentes transformem dados em ações operacionais.

Entre os benefícios apontados estão a automatização da criação e otimização de campanhas, redução da carga operacional e aceleração do time to market. As organizações podem ainda melhorar o retorno sobre investimento, através de ajustes contínuos baseados em dados em tempo real.

A funcionalidade estará disponível para clientes no segundo semestre de 2026 e deverá ser alargada a outros casos de uso dentro do portfólio SAP CX, suportando uma abordagem mais integrada à experiência do cliente baseada em IA e dados unificados.