ProofPoint lança guia de governação de IA para MSP

A ProofPoint anunciou o lançamento do “MSP Playbook for Working Smarter, Not Harder”, um novo guia desenvolvido pela unidade ProofPoint MSP Platform, dedicado a apoiar fornecedores de serviços geridos (MSP) e pequenas e médias empresas (PME) na gestão dos desafios associados à adoção da Inteligência Artificial (IA).

O documento surge numa altura em que as PME enfrentam um aumento das exigências de cibersegurança, conformidade e transformação digital, ao mesmo tempo que procuram integrar ferramentas de IA nos seus processos de negócio.

Segundo a ProofPoint, o guia fornece orientações práticas para ajudar os MSP a melhorar a eficiência operacional, escalar serviços e responder às novas necessidades dos clientes num contexto marcado pela crescente utilização de IA.

A publicação aborda áreas consideradas críticas para a gestão de serviços, incluindo processos de integração de clientes, gestão contínua de contas, resposta a incidentes, consolidação de fornecedores tecnológicos e otimização operacional.

Entre os temas destacados está a definição de processos estruturados de onboarding, concebidos para acelerar a entrada de novos clientes e fortalecer o relacionamento desde as fases iniciais. O guia inclui também recomendações para resposta a incidentes de segurança e identificação das principais ameaças que os MSP devem acompanhar para apoiar os seus clientes.

Um dos capítulos é inteiramente dedicado à inteligência artificial e às implicações da sua adoção nas PME. A ProofPoint considera que os MSP podem assumir um papel estratégico na definição de políticas, controlos e modelos de governação que permitam uma utilização segura e eficaz destas tecnologias.

De acordo com a empresa, muitas PME iniciam a sua jornada de IA através da automatização de processos simples com recurso a assistentes conversacionais. Contudo, a crescente evolução para soluções mais avançadas, incluindo sistemas com agência, exigirá novas abordagens de gestão, monitorização e controlo.

A ProofPoint acredita que os MSP que estabelecerem desde já boas práticas para a implementação e gestão destes sistemas podem reforçar a sua posição como Parceiros estratégicos dos clientes e aumentar os níveis de retenção.

Daniel Hofmann, General Manager e Executive Vice President da Proofpoint MSP Platform, afirma que a necessidade de orientações claras, proteção reforçada e automação está a tornar-se um fator crítico para o sucesso dos MSP, permitindo melhorar a eficiência operacional e gerar melhores resultados para os clientes.

Já Daniel Blank, Senior Vice President de Vendas Globais para MSP da ProofPoint, refere que um número crescente de PME está a solicitar apoio na definição de políticas de governação para IA, procurando compreender como estas tecnologias estão a ser utilizadas internamente e que mecanismos de supervisão devem ser implementados.

Com este novo recurso, a ProofPoint pretende ajudar os MSP a evoluírem de um papel centrado na gestão tecnológica para uma função mais estratégica, apoiando as organizações na transição da experimentação para modelos estruturados de governação e utilização da inteligência artificial.