TD Synnex unifica serviços com plataforma PartnerFirst

A TD Synnex anunciou o lançamento da plataforma PartnerFirst na Europa, uma iniciativa que reúne num único ponto de acesso as ferramentas e serviços digitais disponibilizados pela distribuidora aos seus Parceiros. A nova plataforma integra recursos anteriormente distribuídos por diferentes sistemas e pretende simplificar a gestão das operações diárias e o acesso a novas oportunidades de negócio.

A PartnerFirst surge como um dos principais elementos da estratégia digital omnicanal da empresa na região EMEA (Europa, Médio Oriente e África). Segundo a TD Synnex, a plataforma estabelece uma experiência digital comum para os Parceiros europeus, mantendo simultaneamente capacidades e serviços adaptados às especificidades de cada mercado.

A empresa indica que uma parte significativa das suas operações na Europa já é realizada através de canais digitais, o que reforça a aposta numa experiência mais integrada. A plataforma disponibiliza um sistema global de autenticação única (single sign-on) com autenticação multifator, permitindo aos Parceiros aceder de forma centralizada aos diferentes serviços disponibilizados pela distribuidora.

Entre as funcionalidades integradas encontram-se as capacidades de comércio eletrónico da TD Synnex, a plataforma StreamOne para serviços cloud, ferramentas de enablement comercial e recursos de integração de negócio. A solução inclui ainda funcionalidades de gestão do ciclo de vida do cliente e interfaces de programação de aplicações (API) através da iniciativa Digital Bridge.

Como parte desta consolidação, ferramentas anteriormente disponibilizadas sob marcas distintas, como InTouch e Software Store, passam a estar integradas na identidade PartnerFirst. O objetivo é proporcionar uma experiência mais consistente e simplificar a navegação entre serviços e recursos.

Miriam Murphy, President EMEA da TD Synnex, refere que a plataforma foi concebida para apoiar a eficiência operacional dos Parceiros e disponibilizar novas capacidades que contribuam para o desenvolvimento do negócio a longo prazo.

A empresa prevê continuar a desenvolver a PartnerFirst com a incorporação de novas funcionalidades suportadas por Inteligência Artificial e com a integração gradual de serviços adicionais. A evolução da plataforma será orientada pelo feedback dos Parceiros, numa estratégia que pretende reforçar o suporte ao crescimento sustentável do ecossistema de Canal.