QNAP lança assistente de IA para apoio técnico e seleção de produtos

A QNAP lançou o QNAP AI Genius, um assistente de inteligência artificial integrado no website oficial da empresa, concebido para facilitar o acesso a documentação técnica, esclarecer dúvidas e apoiar a escolha de produtos.

A ferramenta liga-se diretamente à base de conhecimento da QNAP e utiliza processamento de linguagem natural para interpretar perguntas feitas pelos utilizadores. O objetivo é reduzir o tempo necessário para localizar informação sobre configurações, manutenção, compatibilidade e resolução de problemas.

Segundo a empresa, o assistente suporta vários idiomas e apresenta respostas com base na documentação técnica disponível, permitindo aos utilizadores obter orientações sem terem de consultar manualmente diferentes páginas, manuais ou fichas de produto.

“O nosso objetivo ao desenvolver o AI Genius foi simples: poupar tempo valioso aos nossos utilizadores, garantindo simultaneamente uma segurança de dados fiável”, afirma Lucas Yang, diretor do Departamento de Transformação Digital da QNAP.

A QNAP destaca também a arquitetura de proteção de dados da plataforma. O AI Genius assenta numa estrutura de aplicações de IA desenvolvida internamente e processa as interações no ambiente da empresa.

De acordo com a fabricante, os dados das conversas não são enviados para plataformas cloud de terceiros, uma abordagem que pretende responder às preocupações de empresas e utilizadores quanto à privacidade e à governação da informação.

A solução foi desenhada para cumprir requisitos de segurança empresarial e permitir que as organizações utilizem funcionalidades de IA sem perderem controlo sobre os dados partilhados durante as interações.

Recomendações através de linguagem natural

Além do apoio técnico, o QNAP AI Genius inclui funcionalidades de descoberta e comparação de produtos.

Os utilizadores podem descrever, em linguagem natural, os requisitos de uma implementação, como capacidade de armazenamento, número de utilizadores, necessidades de backup ou tipo de carga de trabalho. A ferramenta analisa essas indicações e apresenta modelos considerados adequados, comparações de especificações e sugestões de configuração inicial.

Com este lançamento, a QNAP procura simplificar o processo de pesquisa e seleção de soluções, substituindo parte da consulta manual de documentação e fichas técnicas por uma experiência conversacional baseada em IA.