Oracle lança novos agentes de IA para potenciar marketing, vendas e serviço ao cliente

A Oracle anunciou o lançamento de novos agentes de Inteligência Artificial (IA) baseados em funções no Oracle Fusion Cloud Applications, concebidos para ajudar os líderes de Experiência do Cliente (CX) a desbloquear novas oportunidades de receita e aumentar a eficiência operacional.

Os agentes de IA agora integrados nas aplicações de marketing, vendas e serviço ao cliente permitem automatizar processos e analisar dados conectados, ajudando as empresas a construir relações mais duradouras e a proporcionar experiências mais personalizadas.

“Os agentes de IA estão a transformar o envolvimento dos clientes de processos reativos e manuais em estratégias proativas e escaláveis que impulsionam a satisfação e a lealdade”, afirmou Chris Leone, vice-presidente executivo de Desenvolvimento de Aplicações da Oracle, em comunicado. “Os novos agentes de IA no Oracle Fusion Applications ajudam os líderes de CX a oferecer suporte personalizado e a descobrir novas oportunidades de receita com insights inteligentes e automatização avançada”.

Os agentes de IA da Oracle são pré-construídos e integrados nativamente no Oracle Fusion Applications, estando disponíveis sem custos adicionais. Incorporados diretamente nos fluxos de trabalho empresariais, permitem aos utilizadores trabalhar com mais rapidez e precisão, suportando uma tomada de decisão mais informada e eficiente.

No Oracle Fusion Cloud Customer Experience, os agentes de marketing utilizam automação inteligente e análise preditiva para aumentar a eficácia das campanhas. Entre eles, o Account Product Fit Agent ajuda a identificar clientes com maior probabilidade de compra, o Buying Group Definition Agent personaliza estratégias por persona e o Model Qualification Agent recomenda públicos-alvo ideais, otimizando a segmentação e o retorno das campanhas.

Na área de vendas, os novos agentes da Oracle impulsionam a produtividade e aceleram o fecho de negócios. O Deal Advisor Agent fornece acesso a especialistas e materiais de apoio, o Quote Assistant Agent automatiza a criação de propostas comerciais e o Product Recommendations Agent identifica oportunidades de cross-sell e upsell com base nos dados do cliente. Outros exemplos incluem o Quote Summaries Agent, que resume propostas complexas, o Contract Advisor Agent e o Lead Advisor Agent, que ajudam a interpretar contratos e leads de forma mais estratégica.

Já no domínio do serviço ao cliente, os agentes de IA permitem uma gestão mais proativa e eficiente. O Triage Agent prioriza automaticamente pedidos de assistência, o Self-Service Agent orienta os utilizadores na resolução autónoma de problemas e o Service Request Creation Agent converte comunicações em tickets acionáveis. Além disso, o Work Order Agent, o Service Request Clustering Agent e o Escalation Prediction Agent permitem prever riscos, evitar duplicações e reduzir tempos de resposta.

Com estas inovações, a Oracle reforça a sua estratégia de IA generativa e agentes empresariais integrados, consolidando o Oracle Fusion Cloud como uma plataforma de automação inteligente e centrada no cliente, que alia produtividade, personalização e crescimento sustentável.