Mercado europeu de managed services mostra sinais de recuperação

A procura por serviços tecnológicos na Europa atingiu um novo máximo no quarto trimestre de 2025, registando o melhor desempenho trimestral do ano, impulsionada pelo crescimento acelerado da cloud, da Inteligência Artificial (IA) e pela recuperação dos serviços geridos, segundo o mais recente relatório setorial da Information Services Group (ISG).

De acordo com o EMEA ISG Index, que acompanha contratos de outsourcing comercial com um valor anual igual ou superior a cinco milhões de dólares, o valor anual contratado (ACV) combinado, que inclui serviços geridos e soluções cloud “as-a-service”, cresceu 27% no quarto trimestre, alcançando um recorde de 10,9 mil milhões de dólares. Este foi o oitavo trimestre consecutivo de crescimento do mercado combinado na região, com uma média de expansão de 16% nesse período.

“A Europa guardou o melhor para o fim do ano, com uma procura acelerada por serviços cloud impulsionados por IA, combinada com um novo dinamismo nos serviços geridos, o que resultou no trimestre mais forte de 2025”, afirmou Anthony Drake, presidente da ISG EMEA. O responsável destaca ainda o aumento da procura por serviços de engenharia associados à IA e o crescimento do valor médio dos contratos, sinalizando maior confiança à entrada em 2026.

Serviços geridos recuperam no quarto trimestre

O ACV dos serviços geridos aumentou 19% em termos homólogos no quarto trimestre, para 4,6 mil milhões de dólares, e cresceu 21% face ao trimestre anterior. Foram atribuídos 298 contratos neste segmento, o que representa o melhor resultado trimestral do ano, incluindo três “mega negócios” (contratos com valor anual superior a 100 milhões de dólares), mais do que no mesmo período do ano anterior.

Dentro dos serviços geridos, o outsourcing de IT cresceu 12%, para 3,1 mil milhões de dólares, enquanto o outsourcing de processos de negócio avançou 25%, para 1,1 mil milhões. O maior destaque foi para os serviços de engenharia e investigação e desenvolvimento, que dispararam 90%, atingindo 379 milhões de dólares.

A maioria dos setores aumentou o investimento em serviços geridos no trimestre, com crescimentos expressivos nos transportes, retalho e bens de consumo, e saúde e ciências da vida. Em contraciclo, os setores tradicionalmente mais relevantes registaram quedas, como banca e seguros a recuarem 5%, a indústria transformadora a cair 42% e as telecomunicações a diminuir 30%.

Cloud continua a liderar crescimento

O segmento cloud-based as-a-service (XaaS) registou um crescimento homólogo de 34% no quarto trimestre, atingindo 6,3 mil milhões de dólares, e cresceu 10% face ao trimestre anterior. Foi o sétimo trimestre consecutivo de crescimento a dois dígitos neste segmento, com uma média de 34%.

O investimento em infraestrutura como serviço subiu 46%, para cinco mil milhões de dólares, impulsionado por projetos de transformação cloud e adoção de IA. Já o software como serviço cresceu de forma mais moderada, 3%, para 1,3 mil milhões de dólares.

Balanço anual e perspetivas para 2026

No conjunto de 2025, o mercado europeu de serviços tecnológicos atingiu um ACV recorde de 38,9 mil milhões de dólares, mais 17% do que no ano anterior, registando o melhor crescimento desde 2021. O segmento XaaS foi o principal motor, com um aumento anual de 37%, representando agora 57% do valor total do mercado.

Em contraste, os serviços geridos fecharam o ano com uma ligeira queda de 1,4%, para 16,7 mil milhões de dólares, refletindo um menor número de contratos e a redução do valor dos mega negócios.

Para 2026, a ISG antecipa um crescimento de 2,1% nas receitas de serviços geridos e de 20% nos serviços cloud e software como serviço, suportado pela continuidade da migração para a cloud, adoção de IA, investimentos em cibersegurança e modelos de consumo baseados em plataformas.

“A IA está a transformar a procura mais rapidamente do que a economia tradicional dos serviços geridos consegue adaptar-se”, afirmou Steve Hall, Chief AI Officer da ISG. Segundo o responsável, a tecnologia está a acelerar o crescimento da cloud e das plataformas, enquanto pressiona os modelos de pricing e as margens baseadas em trabalho intensivo, num contexto de maior cautela macroeconómica, mas sem travar o investimento.