2022-12-04

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Benedita Miranda assume liderança de oito países na Sitel

Para além do cargo de general manager para Portugal, Itália, Grécia e Espanha, Benedita Miranda vai abraçar mais quatro países no grupo Sitel: Bulgária, Egito, Roménia e Hungria

Benedita Miranda assume liderança de oito países na Sitel

Benedita Miranda foi nomeada General Manager Multilingual Region, passando a ser responsável, para além de Portugal, Itália, Grécia e Espanha, por mais quatro países - Bulgária, Egito, Roménia e Hungria - no Sitel Group. Os oito mercados que vai agora liderar estão integrados nos 19 Sitel Multilingual Hubs que são hubs multilíngues de suporte ao cliente, estrategicamente localizados, com dez mil funcionários capazes de dar resposta às necessidades dos clientes, em mais de 35 idiomas. 

Esta nomeação resulta de uma enorme capacidade de liderança associada a uma visão inovadora e empreendedora na área do Customer Experience e de uma forte ligação aos colaboradores que todos os dias se empenham em prestar um serviço de excelência aos clientes da empresa.

É com grande satisfação e entusiasmo que abraço este novo desafio profissional! Os resultados conquistados ao longo do meu percurso na Sitel, com o apoio das equipas com quem tenho o privilégio de trabalhar, estimulam-me a querer continuar a contribuir para que a empresa seja uma referência como empregador, inovadora nos seus processos e formas de trabalhar, onde os colaboradores são valorizados e onde as suas competências são potenciadas”, refere. “Acreditamos que, no mundo global em que vivemos, estar mais próximo da cultura dos clientes, falando a sua língua e conhecendo os seus hábitos é fundamental para o sucesso e crescimento”, acrescenta. “Estes hubs multilingues foram impulsionados pela nossa experiência comprovada em atrair, desenvolver e reter os melhores talentos nativos, de forma a podermos oferecer aos clientes soluções eficientes em termos de custos e com elevada qualidade, para consolidar a sua experiência global de Customer Experience”, remata.

Benedita Miranda é licenciada em Psicologia, pela Universidade Lusíada, tem um Executive Master em Marketing pela Católica Porto Business School e um MBA pelo ESADE, em Barcelona. O seu percurso profissional na área do Customer Experience Management teve início há mais de 20 anos.

O percurso de Benedita Miranda, desde que entrou na empresa, em 2010, como Site Director, tem registado uma progressão constante e exponencial. Em 2013, assumiu o cargo de Country Manager de Portugal; em 2015 passou a liderar a gestão da empresa em Itália; no início de 2021 foi nomeada General Manager da Sitel em Portugal, Grécia e Itália e agora assume o cargo de General Manager Multilingual Region para oito mercados. Neste período, a empresa, em Portugal, manteve sempre um crescimento consistente de dois dígitos ao ano e passou de 250 colaboradores em 2010, para os cerca de quatro mil que emprega atualmente. Com a nomeação como líder destes novos mercados, Benedita Miranda fica responsável por uma equipa de dez mil colaboradores, no total.

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