SAP aposta na experiência omnicanal com clientes com aquisição da Gigya

A plataforma de gestão de acesso e identidades de clientes da Gigya tem como principal objetivo ajudar as empresas a construírem relações digitais com os seus clientes, permitindo-lhes gerir o perfil dos clientes, as suas preferências e definições de consentimento, ao mesmo tempo que os clientes mantêm o controlo total dos seus dados.

Os clientes registam-se e facultam as suas opções de consentimento através do serviço de registo da Gigya, que responde adequadamente às regras de privacidade de dados de cada área geográfica e gere os requisitos de cumprimento de normativos, como o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). A Gigya gere atualmente 1,3 mil milhões de identidades, com o objetivo de ajudar as empresas a criarem relações baseadas na identidade de cada cliente.

Parceria SAP Hybris desde 2013, a Gigya dispõe de clientes que já estão a utilizar uma extensão da solução SAP Hybris e Gigya. Esta aquisição vai permitir que as equipas possam não só estreitar a relação existente, como também continuar a crescer com base nesta sólida parceria.

“A Gigya dispõe de um conjunto de competências e conhecimento que irá reforçar significativamente a solução SAP Hybris Profile e permitir-nos-á liderar o mercado emergente de gestão de acesso e identidades de clientes”, afirma Carsten Thoma, presidente e cofundador da SAP Hybris. “A confiança do cliente é a principal moeda para se ter sucesso em organizações orientadas para o cliente. É assente nesta premissa que a Gigya é conhecida e reconhecida”.

Por meio desta aquisição, a SAP Hybris pretende posicionar-se como a primeira organização fornecedora de uma plataforma de dados baseada na cloud, que permite às empresas estabelecer o perfil e a conversão de novos clientes, reunir conclusões precisas oriundas de fontes dispersas sobre o cliente, assim como recolher dados, alinhados com as regulamentações em vigor, para escolhas otimizadas por parte dos clientes.

“Combinar os recursos de correspondência de dados da solução SAP Hybris Profile com a plataforma de gestão de acesso e identidades da Gigya permitir-nos-á a identificação dos consumidores ao longo de todos os canais e disponibilizar um perfil robusto de consumidor único”, afirma Patrick Salyer, CEO da Gigya. “Este passo é vital para a conversão digital das empresas, porque estas precisam de tirar conclusões precisas em todos os canais, incluindo dispositivos web, móveis, na loja ou em sistemas conectados e de Internet of Things, para além de anexarem dados sobre as preferências dos consumidores. Juntos, estamos devidamente preparados para uma gestão de marketing, vendas e de serviços mais eficaz através de dados, enquanto o cliente mantém o controlo da informação que é partilhada”.

A aquisição da Gigya por parte da SAP deverá ficar concluída no último trimestre de 2017.