Profissionais dos contact centers são cada vez mais reconhecidos

O sector do Contact Center está a assumir um papel cada vez mais importante na construção de carreiras profissionais de sucesso, deixando progressivamente de ser entendido apenas como opção de trabalho temporário para pessoas que estão a entrar no mercado laboral. Com efeito, este sector, que em Portugal, cresceu 9% em 2014, empregando já 1,2% da população ativa, representa para os seus profissionais a oportunidade de crescer dentro da empresa e de construir uma carreira profissional de futuro.

Esta mudança de paradigma no sector do Contact Center como opção de carreira foi, mais uma vez, sublinhada na recente Gala dos Prémios Fortius, a nona edição do evento realizado em Madrid e organizado desde a primeira edição pela AEERC (Associação Espanhola de Profissionas da Relação Cliente) e pela Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal destinadas a melhorar a experiência do cliente. Trata-se do principal evento do sector, que premeia os melhores profissionais de Contact Center em Espanha.

“Hoje em dia, os conceitos de inovação e Customer Experience são de grande importância e não podem ser aplicados sem o empenho de grandes profissionais. Os Prémios Fortius reconhecem não só os melhores, mas também a necessidade de contar com profissionais de qualidade nestas áreas nas empresas para que estas conquistem mercado e mantenham clientes satisfeitos”, destaca Raquel Serradilla, Vice-presidente Executiva para o Sul da Europa da Altitude.

Durante as entrevistas realizadas pelo júri dos Prémios Fortius, os finalistas mostraram um ponto em comum: não se vêm a si mesmos como vendedores de produtos, mas antes como profissionais que ajudam o cliente, que o guiam na busca de uma solução para uma necessidade que nem sempre tem consciência de ter.