Media Markt transforma modelo de negócio e aposta no e-commerce

O projeto-piloto iniciado pela Media Markt tem como objetivo redefinir a estrutura interna da empresa com novas funcionalidades e a digitalização dos processos atuais de modo a ganhar em eficiência e relevância para os seus clientes. Desta forma, a Media Markt procura tornar-se numa referência do mercado tecnológico na nova era do retalho digital e oferecer experiências personalizadas aos clientes através de todos os canais de venda.

Para se transformar, a Media Markt irá reestruturar totalmente a sua rede de lojas em Portugal, convertendo-as em lojas-piloto, espaços completamente digitalizados onde os clientes poderão aprender a utilizar os produtos e ser aconselhados por profissionais especializados. A empresa irá também incorporar todos os seus canais de compra e comunicação para se adaptar aos atuais comportamentos de consumo, através de novos serviços dedicados a melhorar a satisfação do cliente.

Implementação de etiquetas eletrónicas

Uma das novidades introduzidas com esta transformação é a implementação de etiquetas electrónicas, que visam permitir ter preços sempre atualizados. As novas lojas irão dispor também de zonas de formação onde serão realizados workshops, uma área de personalização de produtos e instalação de protetores de ecrãs, painéis digitais para consultar os produtos da loja on-line e um espaço "Stop&Go" para recolher, sem sair do carro, os pedidos efetuados na loja virtual.

Novo espaço em Matosinhos e e-commerce

Até ao final deste verão, a Media Markt pretende abrir uma nova loja em Matosinhos, que dará lugar à criação de 130 novos postos de trabalho. Esta nova loja fará parte da nova geração de lojas que combinam o físico com o digital, produtos e serviços. Simultaneamente a toda esta transformação, a Media Markt lançará o e-commerce em Portugal que incluirá novas formas de entrega.  Além disso, a empresa lançará a sua nova aplicação para smartphones, através da qual é possível fazer marcações prévias e consultar todos os recibos.

Parceria com Avanade e Microsoft

Para criar e desenvolver plataformas, sistemas e capacidades, a Media Markt celebrou uma parceria com a Avanade e Microsoft, de modo a conectar todos os pontos de contato do negócio e oferecer experiências de compra mais personalizadas.