Fornecedores de serviços de comunicação apostam na IA com agência para transformar gestão de redes

Um novo relatório da Omdia revela que a Inteligência Artificial (IA) com agência está prestes a tornar-se um fator chave para as operações de rede autónomas. O estudo, designado “Agentic AI: An Evolution with Transformative Potential for Telecom Operations”, indica que 41% dos fornecedores de serviços de comunicações (CSP) identificam a gestão de redes como a área onde a IA terá o seu maior impacto.

Esta mudança faz parte de uma transformação mais ampla impulsionada pela automação, que permitirá diagnósticos autónomos, otimização e resolução de falhas de forma autónoma e à escala.

Embora os CSP esperem que a IA com agência melhore inicialmente a experiência do cliente, o foco na gestão de redes (41% dos inquiridos) sinaliza uma evolução mais fundamental, orientada pela infraestrutura.

“Embora o serviço ao cliente seja um ponto de partida visível, 41% dos CSP que se focam nas operações de rede sinalizam a verdadeira revolução”, refere Roz Roseboro, Senior Principal Analyst da Omdia.

O relatório sublinha que os CSP mantêm um otimismo cauteloso. Numa fase inicial, priorizam casos de utilização de baixo risco, enquanto enfatizam a importância da observabilidade, explicabilidade e governação nas primeiras implementações.

Além disso, a colaboração multiagente e os protocolos emergentes estão a impulsionar o desenvolvimento de ecossistemas escaláveis e interoperáveis que ligam fornecedores e plataformas em todo o panorama das telecomunicações.

Os principais fornecedores de IT para telecomunicações, incluindo Amdocs, Ericsson, Huawei, Nokia, Salesforce e ServiceNow, já estão a integrar recursos de IA com agência nas suas plataformas, refletindo o crescente impulso para a automatização e operações orientadas por IA.

O relatório conclui que os fornecedores de serviços de comunicação devem começar a implementar soluções de IA com agência prontas a utilizar, enquanto desenvolvem conhecimento interno para manter o controlo sobre os dados e o desenvolvimento.

O estudo recomenda que os CSP priorizem a transparência, a flexibilidade e a portabilidade nas suas ofertas de IA com agência para fortalecer a confiança do cliente e a adoção a longo prazo.