Factis lança plataforma para IT Managed Services

O nome Scala inspirou-se em Scallabis e no efeito de escala que a plataforma permite. Esta plataforma é uma máquina afinada de automação e self-service TI, com o objetivo de permitir atender a um maior volume do suporte e pedidos de serviço, suportar mais aplicações e dispositivos, melhorando os níveis de serviço e visibilidade.

“A plataforma Factis Scala faz parte da nossa própria transformação digital e permite-nos estar melhor preparados e capacitados para apoiar na transformação digital dos negócios dos nossos Clientes”, afirma João Fonte, diretor-geral da Factis.

A plataforma suporta a operação da Factis em todos os seus clientes, proporcionando gestão de serviço, supervisão, monitorização e controlo centralizado. Com o sistema de Service Desk integrado, permite a gestão global e uma visão 360º em tempo real dos sistemas e infraestrutura tecnológica do cliente. A informação é atualizada permanentemente e disponibilizada na consola de gestão assim como no wallboard do Centro de Suporte. As anomalias detetadas acionam os mecanismos de alertas. Nos Clientes ligados à plataforma Factis Scala é possível antecipar e prevenir problemas ou anomalias. Quando tal não é possível, os incidentes são registados automaticamente no Service Desk e o cliente é notificado, muitas vezes antes de ter a perceção da anomalia.

A Factis Scala permite centralizar, automatizar e controlar as atividades de gestão, suporte, operação e monitorização, nas vertentes de supervisão e monitorização de serviços, sistemas/servidores e equipamentos críticos. Permite ainda a gestão do parque i9nformático, hardware e software, gestão de segurança e conformidade e gestão de dispositivos móveis.

A plataforma permite a construção de modelos híbridos de entrega de serviço, suportados nas mesmas ferramentas, envolvendo recursos de diferentes entidades, por exemplo o departamento de TI de uma organização e os seus prestadores de serviço externos. A Factis Scala não requer licenças de software nem custos com hardware, permitindo, assim, que profissionais de TI possam aceder a ferramentas de referência do mercado como um serviço, sem ter de fazer investimentos.