2022-5-03

NEGÓCIOS

Avaya lança agente virtual para OneCloud

O Virtual Agent pretende reduzir a complexidade associada à virtualização das interações dos clientes, tendo em vista melhorar a Experiência do Cliente

A Avaya lançou o Virtual Agent para a sua plataforma OneCloud, que visa reduzir a complexidade associada à virtualização das interações dos clientes. A ferramenta é um agente virtual de autosserviço, baseado na cloud e configurável. Além disso, recorre à Natural-Language Understanding (NLU, enquanto um fator-chave para melhor a Experiência do Cliente.

O Agente Virtual Avaya surge com o objetivo de permitir às empresas implementar rapidamente agentes de auto-atendimento pré-construídos e baseados em cloud, eliminando a necessidade de os construir a partir do zero. Adicionalmente, também aproveita a plataforma Avaya OneCloud para dar às empresas a capacidade de moldar os seus próprios fluxos de trabalho ou integrar outras ferramentas pré-construídas.

"A experiência é tudo hoje, e as empresas precisam de proporcionar um nível totalmente novo de capacidade de resposta que se adapte às necessidades em mudança dos clientes e funcionários, mesmo no momento presente”, reflete disse Simon Harrison, Vice-Presidente Sénior e Director de Marketing da Avaya. 

Segundo a Avaya em comunicado enviado ao IT Channel, o agente admite a automatização de tarefas manuais, oferece transações, resolve consultas comuns com pouco ou nenhum tempo de espera, permite desviar o volume das chamadas recebidas e escalar as chamadas com base na procura

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