Ao Serviço da saúde: Warpcom moderniza operação na Unidade Local de Saúde de Trás-os-Montes e Alto Douro

A Unidade Local de Saúde de Trás-os-Montes e Alto Douro (ULSTMAD) enfrentava limitações críticas ao nível da sua operação, desde logo complexa, com sistemas em fim de vidam mecanismos de autenticação manuais e desatualizados e falta de visibilidade sobre milhares de dispositivos conectados.

De forma a ultrapassar estes desafios, e com o objetivo de transformar a prestação de cuidados a mais de 370 mil utentes e apoiar o trabalho diário de cerca de cinco mil profissionais de saúde, distribuídos por três hospitais e 23 centros de saúde no interior norte de Portugal, a ULSTMAD abraçou um projeto conjunto com a Warpcom.

Melhorias na operação e reforço da segurança

Com um investimento global de cerca de um milhão de euros ao longo de três anos, a Warpcom criou uma infraestrutura assente em visibilidade, controlo e segurança, capaz de gerir mais de 80 mil dispositivos, incluindo mil equipamentos médicos, três mil smartphones e mais de 300 bombas infusoras de forma automatizada.

“Este projeto não é apenas sobre redes ou segurança, é sobre colocar a tecnologia ao serviço de quem cuida. Ao garantir uma infraestrutura moderna, segura e escalável, ajudamos a ganhar tempo clínico, a reduzir riscos e a melhorar a experiência de utentes e profissionais. É isso que realmente faz a diferença”, afirma Bruno Gonçalves, Cybersecurity Business Unit Manager da Warpcom.

O investimento teve em consideração o reforço da performance e da maturidade de segurança da instituição, sempre em conformidade com normas europeias, como a Diretiva NIS2 e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

A Warpcom desenhou e integrou uma arquitetura baseada em tecnologias de parceiros, como o xDome da Claroty e o Cisco ISE, complementadas com soluções de firewall e SIEM (Security Information and Event Management). Este ecossistema integrado permite a monitorização proativa de mais de 120 GB de dados diários, antecipando falhas, garantindo maior rapidez na deteção de incidentes e reforçando a proteção e conformidade de toda a informação.

Resultados beneficiam profissionais e utentes

“Anteriormente, um problema comum de acesso à rede podia demorar cerca de 60 minutos a ser resolvido e exigir a intervenção de várias equipas durante vários dias. Com a nova infraestrutura, o tempo médio de resolução caiu para 30 minutos, com 80% das situações solucionadas logo na primeira linha de suporte. Globalmente, reduzimos em mais de 50% o tempo de resolução de incidentes graças às novas aplicações de gestão”, revela Víctor Costa, Diretor do Serviço de Gestão de Informação da ULSTMAD.

A nova rede permite garantir maior estabilidade, menos incidentes e interrupções e aplicações mais ágeis. Se por um lado os profissionais de saúde beneficiam de acesso mais rápido e seguro a dados clínicos, por outro os utentes dispõem de serviços digitais mais fiáveis e diversificados, como o acesso a Wi-Fi seguro, integração com o portal do utente e IPTV para cada paciente.

“Hoje, a ULSTMAD opera com acessos dinâmicos, zero interrupções e, acima de tudo, com uma maior maturidade de segurança, posicionando- se como um exemplo para outras instituições de saúde”, sublinha Ángel Mateos, CEO da Warpcom.

Na perspetiva do integrador, este projeto reforça o seu know-how e experiência, sobretudo em ambientes complexos, como é o caso do setor da saúde, abrindo espaço para replicar o modelo noutras organizações com padrões igualmente exigentes.