Altitude distinguida com Prémio de Melhor Solução de Gestão da Experiência Cliente

Os prémios CRC de Oro são os mais prestigiados da indústria de Centros de Relação com o Cliente em Espanha e reúnem a quase totalidade das empresas do setor, tanto clientes, como outsourcers e empresas de tecnologia. Com mais de 18 anos de experiência, os prémios CRC Oro são organizados pela AEERC (associação de profissionais de relação cliente), IFAES (grupo de media) e IZO System (consultoria e auditoria de processos).

O projeto premiado da Altitude foi a implementação da solução Altitude Workflow no grupo editorial SM, um dos maiores em Espanha e na América Latina. Esta ferramenta permite estender as políticas e processos do Contact Center a toda a empresa, combinando os diferentes processos de forma a permitir a interligação dos distintos departamentos, recursos e bases de dados. Ao integrar os processos empresariais do princípio ao fim, a solução implementada promete aumentar a eficiência e minimizar os erros no atendimento e na resolução de problemas e questões.

A solução Altitude Workflow proporciona ao Contact Center acesso aos fluxos de trabalho de toda a organização permitindo que s agentes disponham de informação uniforme sobre o processo no seu conjunto, dados completos sobre os clientes e acesso a uma base de conhecimento. Os agentes podem informar os clientes sobre o estado dos seus pedidos e colocar em marcha novos processos.

Desde a sua implementação na SM, a solução da Altitude permitiu ao grupo editorial criar um sistema de gestão por processos, em que, de cada vez que surge uma interação, é aberto um expediente que indica todos os passos que se devem seguir para responder ao cliente. Os expedientes e as suas tarefas permitem utilizar funcionalidades avançadas para a gestão do processo. Esta implementação também permitiu a eficiência do processo de backoffice da SM.

“O Prémio CRC de Oro 2016 para a melhor tecnologia CEM é mais uma prova da nossa posição de liderança no sector. O êxito da implementação da nossa solução Workflow na SM atesta o nosso compromisso para com a qualidade e inovação. Tanto esta como as restantes soluções que disponibilizamos no mercado dão resposta às empresas que pretendem oferecer um atendimento ao cliente de excelência, com custos reduzidos e a máxima segurança”, comentou Raquel Serradilla, vice-presidente executiva da Altitude Software para o Sul da Europa aquando da receção do prémio.