A visão da Samsung sobre a estratégia de mobilidade empresarial em Portugal

Em que ponto estamos ao nível da adoção de soluções de mobilidade empresarial? Qual a realidade portuguesa?

A adoção de soluções de mobilidade empresarial tem registado no mercado um desenvolvimento generalizado nos últimos anos. As velocidades nos diversos mercados verticais é no entanto diferenciada. A banca, por exemplo, foi um dos mercados que mais cedo iniciou o seu processo de transformação digital. Desde 2010, fruto da adoção de plataformas móveis e da internet, os bancos aumentaram em 260% o número de interações com os seus clientes. Se para um banco em 2010 os canais mais relevantes de contato com os seus clientes eram os seus balcões, com 41% das interações, e a Internet, com 42%, já em 2019 o cenário é manifestamente diferente, representando os balcões apenas 8% das interações, o acesso via Web 16% e os acessos via aplicação móvel 73%. Neste contexto, a estratégia para a mobilidade é absolutamente crítica. Outros mercados verticais têm feito o seu caminho, adotando também aplicações móveis que facilitam o contacto com o cliente final e aumentando o nível de satisfação do mesmo. São exemplo deste facto as Utilities e as Telcos. Em Portugal assistimos agora a uma segunda fase do processo de adoção de soluções de mobilidade empresarial. Se na fase um o foco era o cliente, nesta segunda fase implementam-se aplicações para gerir, otimizar e maximizar a produção dos colaboradores, cada vez mais móveis e conectados. Neste enquadramento, assistimos a uma necessidade crescente por parte das empresas de atribuição de smartphones com maior capacidade de memória e processamento aos seus colaboradores. De sublinhar que hoje em dia 93% dos colaboradores utiliza o smartphone para trabalhar e que estes consomem 33% do seu tempo na realização de tarefas no smartphone.

Como é que estão a ser implementadas estas soluções de mobilidade e que desafios trazem em termos de segurança?

Esta segunda fase centra-se no colaborador e na otimização da sua produtividade. Neste enquadramento as empresas utilizam dispositivos móveis como os tablets ou os smartphones para acederem a um conjunto de aplicações de produtividade empresarial (CRM, ERP, SFA, FFA, etc) que até agora só eram acedidas por PC (Laptops ou Desktops). Este movimento tem duas consequências diretas imediatas:

1.º Aumenta a necessidade de equipamentos com maior performance, displays de maior dimensão e mais resistentes. Assistimos nestas empresas à redução de equipamentos de gama mais baixa e à adoção de smarphones e tablets com mais memória, mais processamento e maior qualidade de imagem. Em determinados mercados verticais como a área de transportes e logística surge também a necessidade da adoção de dispositivos “rugged” com uma resistência superior à de um dispositivo tradicional.

2.º Com a adoção massificada de tablets e smartphones por parte das empresas surgem obrigatoriamente preocupações com a Segurança. Colocam-se assim novos desafios às equipas de IT na gestão destes dispositivos. Se no passado, o parque de equipamentos a gerir era composto maioritariamente por PC, Routers e switches e impressoras, o desafio atualmente é definir uma estratégia de segurança em mobilidade.

Chegado a este ponto é absolutamente crucial para o IT Manager ter alguns princípios básicos em atenção: a) Manter o seu parque de Smartphones e Tablets o mais homogéneo possível facilitando a gestão do mesmo; b) Selecionar uma plataforma robusta de EMM (Enterprise Mobility Management) que permita a implementação de um maior número de políticas de segurança; c) Para garantir a separação dos dados pessoais dos seus colaboradores, implementar um container encriptado nos smartphones e tablets assegurando a instalação das aplicações empresariais apenas nesse espaço, garantindo assim que o acesso da empresa ao dispositivo do colaborador se limita ao acesso a este mesmo container; d) Assegurar a atualização controlada dos sistemas operativos e aplicações dos dispositivos móveis.

A Samsung assegura a implementação de todas estas boas práticas através da sua plataforma de segurança móvel, o Samsung KNOX, reconhecida pela Gartner como a plataforma de gestão de dispositivos móveis mais robusta e certificada em Portugal pelo Gabinete Nacional de Segurança.

O posto de trabalho, como o conhecemos, desaparecerá? Quais são as principais tendências?

O posto de trabalho está a sofrer uma evolução gradual, respondendo a uma necessidade cada vez maior de mobilidade por parte de uma força de trabalho também ela cada vez mais móvel. Segundo a PwC, no final do próximo ano 50% da força de trabalho no mercado norte americano será composta por Millennials que exigem cada vez mais tecnologia. 81% dos colaboradores pertencentes à geração Y afirma que a tecnologia os torna mais produtivos. Neste enquadramento soluções como a dos tradicionais PC´s tende a não responder às expectativas desta nova geração. Surgem assim conceitos como o Samsung DEX que permite, apenas com o smartphone ou tablet (Note 9, Note 10, S9, S10 ou TAB S4), uma experiência de utilização semelhante à de um PC quando conectamos o dispositivo móvel a um monitor. Nesse momento, temos acesso às nossas ferramentas de produtividade empresarial (MS Office, e-mail, Internet Browser), assim como a todas as restantes aplicações móveis que estão instaladas no smartphone ou tablet. Por esta razão, é cada vez mais importante a colaboração entre os fabricantes de HW e os fabricantes de SW, permitindo uma cada vez maior integração. Neste contexto, apresentámos no mês passado uma parceria com a Microsoft que irá materializar-se rapidamente na disponibilização aos nossos clientes de novas funcionalidades e uma integração mais profunda entre os dispositivos móveis Samsung, o Windows 10 e ferramentas de produtividade como o MS Office.

Soluções que permitam uma experiência integrada independentemente do dispositivo que se utiliza, ajustáveis às necessidades de cada momento e que minimizem a utilização de diversos dispositivos, irão, certamente, conquistar as novas gerações de colaboradores.

Conteúdo produzido pela MediaNext para a Samsung