Verifone lança solução que endereça mobilidade e personalização da experiência do cliente

A nova solução da Verifone apresenta capacidades multifuncionais que fazem com que a experiência de cada cliente seja personalizada, desde consultas eletrónicas, vendas adicionais, vendas cruzadas, recolha de pontos de fidelização e pagamento, entre outros.

Estudos recentes apontam a tendência para a personalização nas lojas físicas. 74% dos consumidores inquiridos consideram que "receber sugestões de produtos com base nos seus hábitos de compra é benéfico", ao passo que 29% estão satisfeitos por poder partilhar a sua localização com o comerciante, uma vez que isso significa receberem incentivos exclusivos. O mPOS vem responder a uma necessidade crescente dos retalhistas que têm pouco conhecimento de como os consumidores interagem com a sua marca fora da loja.

“Aderir ao mPOS significa mais do que apenas libertar o pagamento de pontos fixos já existentes. Os recursos avançados da solução e a conectividade online permite aos retalhistas/comerciantes executar um atendimento ao cliente mais rápido e personalizado, captando receita imediata e adicional”, afirma João Girardi, diretor-geral da Verifone Portugal.

Estes estudos evidenciam ainda que cerca de metade dos consumidores desejam ter um processo de compra mais simples e respostas rápidas para as suas questões. Apenas um quarto pretende interagir com as empresas através de múltiplos canais, enquanto que e em cada 10 anseiam informações detalhadas sobre o produto na própria loja.

Assim, o mPOS procura oferecer aos retalhistas a possibilidade de servir, vender e receber pagamentos em qualquer ponto da loja; controlar as filas durante os períodos de maior afluência de clientes na loja; melhorar os conhecimentos dos funcionários da loja para aumentar as oportunidade de vendas cruzadas; ativar o inventário, preço e informação procurada no local; integrar programas de fidelização com base no valor do cliente em todos os canais e facultar experiências personalizadas, centradas em cada cliente.

“Ao longo dos próximos anos vamos assistir a uma mudança de mentalidades entre os retalhistas/comerciantes, na qual o mPOS evoluirá de um mero ‘nice to have’ para um ‘must have’”, sublinha João Girardi.

Adicionalmente, o terminal E355 a Verifone apresenta-se como um módulo de pagamento móvel que pode ser adaptado a vários smartphones, para que o retalhista esteja conectado com os seus clientes.

Compatível com pagamentos contactless e móveis, tais como a Apple Pay, o terminal E355 atende aos requisitos PCI e EMV e procura uma fácil integração com os serviços back-end e aplicações.

“Com o investimento em mPOS, o consequente aumento de clientes dará aos retalhistas/comerciantes a certeza de que não estão a escolher, apenas, a melhor tecnologia, mas também que irão proporcionar uma melhor experiência de loja aos seus clientes”, destaca o diretor-geral.