WatchGuard reforça integração Cloud PSA e automatiza gestão de segurança para MSP

O reforço da integração visa aumentar a eficiência operacional dos managed service providers e a rentabilidade, automatizando tarefas como faturação, gestão de tickets e sincronização de ativos através de um agente modular único

A WatchGuard anunciou uma significativa expansão da sua integração WatchGuard Cloud PSA, oferecendo agora um suporte nativo e aprofundado para as plataformas cruciais para a gestão de serviços: ConnectWise Manage, Autotask PSA e Halo PSA.

Esta integração abrange todo o portfólio da WatchGuard, que inclui serviços de Rede, Identidade, Endpoint e MDR, sublinhando o compromisso contínuo da empresa em capacitar os managed service providers.

As inovações introduzidas prometem uma integração perfeita, eliminando a dependência de processos manuais, folhas de cálculo ou fluxos de trabalho desconectados.

Esta expansão foca-se em otimizar a gestão de serviços e a eficiência operacional dos Parceiros através de integrações nativas com as plataformas de Professional Services Automation (PSA) ConnectWise Manage, Autotask PSA e Halo PSA. Adicionalmente, foi implementada a capacidade de instalar o WatchGuard Agent diretamente através do ConnectWise RMM. Estes avanços permitem criar fluxos de trabalho automatizados para tarefas críticas como a sincronização de ativos, faturação, gestão de tickets e contratos. Em última análise, estas operações unificadas visam reforçar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) e aumentar a rentabilidade dos Parceiros.

“Muitas plataformas de cibersegurança não oferecem integração profunda com sistemas PSA, o que obriga os MSP a gerir alertas, tickets e faturação fora dos seus sistemas operacionais centrais, criando ineficiências, aumentando o risco e impactando a receita”, refere Chris Miller, vice-presidente da Pacific Office Automation.

Em resposta à exigência dos MSP de simplificar a gestão de múltiplos agentes, a WatchGuard lançou o WatchGuard Agent. Este agente modular único é criado para suportar o cliente FireCloud, produtos de segurança de endpoint e respetivos add-ons, coletores NDR, com suporte multiplataforma para Windows, macOS, Linux, Android e iOS.

Gerido através do WatchGuard Cloud, o WatchGuard Agent acelera o onboarding, reduz os custos de manutenção e simplifica as atualizações. Permite ainda aos MSP monitorizar facilmente a integridade da postura de segurança dos seus clientes.

Ben Oster, vice-presidente de product management operations da WatchGuard, concluiu, referindo-se à integração completa na Unified Security Platform: “Independentemente do PSA escolhido, os MSP da WatchGuard passam agora a beneficiar de automação completa, desde o alerta emitido até à faturação”.